東洋経済新聞

老人ホーム倒産が過去最多､入居者襲うリスク　入居時の預かり金が戻らない可能性も
2019/08/28 16:00
https://toyokeizai.net/articles/-/299487

静岡新聞

静岡の３特養閉鎖問題　入所者１３３人全員が転居終える
2019/10/23 17:00
https://www.at-s.com/news/article/social/shizuoka/696977.html

倒産する施設の特徴

箏回想士としても職員としても色々な施設に関わってきました。
倒産する施設の特徴は３つあります。

１、閉鎖的である
介護者家族とのコミュニケーションが不足しており、地域との交流(ボランティア受け入れ)なども
ほとんどないところがほとんどです。

２、広告費をかけすぎている
広告と広報の違いを理解しないまま、人手不足だからと広告費をかけすぎている傾向にあります。
うまく外注したりできず、全て自社で完結しようと頑張っている施設長はたくさんいます。
広告費をかけても一時的に人手不足を解消するだけで、根本的解決はしません。

３、職員同士がギスギスしている
１でふれたように、閉鎖的で外からの目がないと、職員同士がギスギスします。
ストレスの多い職場で不満が溜まれば必ず利用者へ影響します。

お役に立てること

☑高齢者の笑顔(顧客満足度をあげる)
☑新規の入居見込み者にピンポイントでアピールすること
☑施設の特色を作り、介護者家族に広報すること
☑スタッフのやりがいを引き出すこと

ご相談

急かすつもりはありませんが、ソフト面からのアプローチには多少時間がかかります。
気が付いた時から始めることをお勧めします。
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